Entreprise 100% familiale AUS

0

Votre panier est vide

Questions fréquentes

NOTES GÉNÉRALES

Nous avons une équipe d’approvisionnement dédiée qui travaille directement avec nos fabricants. Nous testons tout avant de vous l'envoyer.

1. Accédez à la page du produit que vous souhaitez commander.
2. Sélectionnez la quantité d'articles que vous souhaitez commander et cliquez sur «Ajouter au panier».
3. Cliquez sur "Check Out" dans la fenêtre pop-up.
4. Dans la nouvelle page, veuillez saisir vos informations (adresse électronique, nom, adresse de livraison), puis cliquez sur "Continuer vers le mode de livraison".
5. Cliquez sur "Passer au mode de paiement" sur l'écran suivant.
6. Ensuite, remplissez les informations de votre carte de crédit et cliquez sur "terminer la commande" pour terminer la transaction.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au # 1300-309-428 ou en envoyant un e-mail à help@ezorganicshop.com.

Notre objectif est de rechercher les meilleurs produits pour nos clients. En conséquence, nous recherchons et ajoutons constamment de nouveaux produits de qualité à notre magasin.

Si un code de réduction promotionnel est disponible, un seul code peut être appliqué à votre commande.

Par exemple, si vous êtes admissible à utiliser un coupon de réduction de 20 $ et un code de «livraison gratuite», vous ne pouvez appliquer l'un de ces codes qu'à une commande particulière.

Chez EZ Organic Shop, nous travaillons toujours à rendre notre magasin aussi sûr que possible pour tout le monde. C'est pourquoi, après avoir passé votre commande, nous pouvons vous demander une pièce d'identité du gouvernement ou vous faire confirmer votre nom légal et ajouter votre adresse.

Ces informations nous aident à sécuriser EZ Organic Shop, à lutter contre la fraude, etc.

Comment ça marche quand EZ Organic Shop vérifie l'identité

Lorsque vous êtes invité à confirmer votre identité, vous devrez ajouter soit votre nom légal et votre adresse, soit une photo d'une pièce d'identité officielle (permis de conduire, passeport ou carte d'identité nationale). De plus, il peut vous être demandé de prendre une toute nouvelle photo de vous. Ceci est différent de votre photo de profil, que vous pouvez également être invité à fournir.

Quand on vous demandera de confirmer votre identité

Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Par exemple, votre adresse de facturation ne correspond pas à votre adresse de livraison, ou des vérifications de vérification supplémentaires sont nécessaires en raison de vos détails de paiement.

Il y a aussi des moments où EZ Organic Shop vous demandera de confirmer votre identité pour nous aider à vous assurer que vous êtes vraiment vous.

Mais quelle que soit la raison, votre pièce d'identité ne sera jamais partagée.

Types d'identification

En fonction de votre emplacement et de votre pays d'origine, vous pourrez peut-être ajouter l'un des types d'ID de gouvernement suivants:

- Permis de conduire

- Passeport

- Carte d'identité

Votre pièce d'identité doit être une pièce d'identité officielle émise par le gouvernement (pas une pièce d'identité pour une école, une bibliothèque, une salle de sport, etc.) qui comprend une photo de vous.

Si vous ajoutez un passeport, assurez-vous que la photo comprend les numéros situés en bas de la page avec votre photo.

Pour les résidents de Singapour, de Hong Kong, des Pays-Bas, du Japon et de la Corée: Quel que soit le type d'ID que vous ajoutez, assurez-vous que l'image de votre ID ne montre pas votre numéro d'identification ou d'enregistrement. Si vous prenez une nouvelle photo de votre pièce d'identité, couvrez le numéro avec du ruban adhésif ou votre doigt lorsque vous prenez la photo, en vous assurant que toutes les autres informations sont visibles. Si vous téléchargez une photo existante de votre pièce d'identité, modifiez-la d'abord afin que votre numéro d'identification ne soit pas visible.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Nous vous communiquerons un numéro de suivi peu de temps après la confirmation de votre achat.

Ramassage (Sydney uniquement)

Vous allez recevoir confirmation de l'émail lorsque vos articles sont prêts.

S'il vous plait amenez confirmation de commande. Sonnez la cloche à votre arrivée et nous vous attendrons à la porte avec vos articles.

Une signature vous sera demandée lors de la réception de vos articles.

Heures de ramassage: Lun-ven 10h-5h.

L'adresse: 15 Kendall Street, Clyde 2142, NSW Australie

Envoi pour les livraisons:

Dans les jours ouvrables.

Frais de livraison: Australie

Livraison standard:

Tarif fixe 12.95 $ pour les commandes allant jusqu'à 29.95 $ à l'échelle nationale.

Forfait de 8.95 $ pour les commandes de 30 $ à 99 $ à l'échelle nationale.

Livraison GRATUITE pour toutes les commandes $ 99 ou plus.

Livraison express calculé à la caisse en fonction du poids de vos articles et de votre adresse de livraison.

Délais de livraison: Australie (après envoi)

Brisb | Syd | Melb | Canb - Jours 1-3.
Adel | Hobart - Jours ouvrables 2-3.
Perth | Darwin - Jours ouvrables 5-10.
WA régional | NT - jours 8-12.

Frais de livraison: International

Livraison standard: Calculé à la caisse en fonction du poids de votre commande.

Livraison internationale GRATUITE pour les commandes de 300 $ AUD ou plus lorsque vous postulez code de réduction 'BATEAU GRATUIT'.

ASIE

0-500g 9.95

501g-1kg $ 14.95

1.1kg-2kg $ 19.95

2.1kg-5kg $ 29.95

Par kg supplémentaire 3

OCÉANIE (EXCLUS L'AUS)

0-500g 8.95

501g-1kg $ 12.95

1.1kg-2kg $ 16.95

2.1kg-5kg $ 24.95

Par kg supplémentaire 2

EUROPE

0-500g 14.95

501g-1kg $ 19.95

1.1kg-2kg $ 22.95

2.1kg-5kg $ 39.95

Par kg supplémentaire 4

AMÉRIQUES

0-500g 12.95

501g-1kg $ 19.95

1.1kg-2kg $ 29.95

2.1kg-5kg $ 39.95

Par kg supplémentaire 4

Délais de livraison: International (après envoi)

Asie: 6-12 jours ouvrables

Océanie (hors AUS): 3-8 jours ouvrables

Europe: 4-10 jours ouvrables

Amériques: jours ouvrables 4-10

* En raison de COVID-19, les livraisons internationales peuvent prendre jusqu'à 1-2 mois pour arriver selon votre emplacement.

Nous avons plusieurs sites de fabrication, dont certains se concentrent uniquement sur la création d’articles spécifiques. Pour cette raison, il est possible que vous receviez un article séparément du reste des produits que vous avez commandés. Soyez assuré que si tous les articles de votre commande n'arrivent pas en même temps, le reste de votre commande est en route!

Oui, nous expédions à l'international.

Une fois que vous avez effectué un achat, vous recevrez un e-mail de confirmation. En sélectionnant le bouton "Afficher votre commande", vous pourrez connaître l'état de votre commande à tout moment.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment en visitant notre site Web, en sélectionnant «Suivre votre commande» dans l'en-tête ou le pied de page de notre magasin.

REMBOURSEMENTS

Pour une raison quelconque, si vous ne profitez pas de nos produits, vous avez droit à une garantie de remboursement intégral par 90 jours à compter de la date d'achat.

Pour être admissible à un retour, votre article ne doit pas avoir été porté et être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat à envoyer à help@ezorganicshop.com. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai donné.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit posté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse help@ezorganicshop.com

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.

Si vous avez besoin de l’échanger pour le même article, veuillez contacter notre service client à help@ezorganicshop.com.

Si votre commande est retardée et qu'elle est bien au-delà de votre date de livraison prévue, vous devrez lancer une enquête avec Australia Post pour localiser votre article. Nous ne pouvons pas le faire en votre nom, car Australia Post exige du client qu'il ouvre directement l'enquête.

Si votre commande n'arrive pas dans les 30 jours suivant la date d'échéance prévue, nous sommes heureux de vous remboursement intégral. Cela vous laissera plus de temps au cas où votre commande arriverait.

Si votre commande arrive après le traitement d'un remboursement ...

1. Pour conserver votre article, vous devrez le payer à nouveau. Notre personnel vous enverra une facture pour la traiter rapidement. Ou,

2. Vous pouvez le renvoyer à notre entrepôt et House of Knives couvrira les frais de retour.

Pour retourner votre produit, vous devez contacter notre service clientèle à l'adresse help@ezorganicshop.com.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Politique de confidentialité

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre magasin, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse physique et votre adresse électronique.

Avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des courriels concernant notre magasin, nos nouveaux produits et autres mises à jour.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

Vos données sont stockées dans le stockage de données, les bases de données et l'application générale Shopify de Shopify. Ils stockent vos données sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.

Paiement:
Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour compléter votre achat, puis Shopify stocke vos données de carte de crédit. Il est chiffré par la carte de paiement des données du secteur standard de sécurité (PCI-DSS). Vos données de transaction d'achat sont stockées aussi longtemps que nécessaire pour compléter votre transaction d'achat. Après cela est terminé, vos informations de transaction d'achat est supprimé.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par le PCI-DSS, telles qu'elles sont gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Les exigences PCI-DSS aident à assurer la gestion sécurisée des informations de carte de crédit par notre magasin et ses fournisseurs de services.

Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou la déclaration de confidentialité (https://www.shopify.com/legal/privacy).

En général, les fournisseurs tiers que nous utilisons ne recueillent, n'utilisent ni ne divulguent vos données que dans la mesure nécessaire pour leur permettre d'exécuter les services qu'ils nous fournissent.

Toutefois, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et d'autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité en ce qui concerne les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions liées à l'achat.

Pour ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin que vous puissiez comprendre la manière dont vos données personnelles seront gérées par ces fournisseurs.

En particulier, n'oubliez pas que certains fournisseurs peuvent être situés dans ou avoir des installations situées dans une juridiction différente que vous ou nous. Donc, si vous choisissez de procéder à une transaction impliquant les services d'un fournisseur de services tiers, vos informations peuvent être assujetties à la législation du (des) tribunal (s) dans lequel ce fournisseur de services ou ses installations se trouvent.

Afin de protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et nous nous conformons aux pratiques exemplaires de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de façon inappropriée.

Si vous nous fournissez les informations de votre carte de crédit, les informations sont chiffrées à l'aide de la technologie Secure Socket Layer (SSL) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit 100% sécurisée, nous suivons toutes les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre d'autres normes de l'industrie généralement utilisées.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Veuillez donc la consulter fréquemment. Les modifications et clarifications prendront effet immédiatement après leur affichage sur le site Web. Si nous apportons des changements importants à cette politique, nous vous informerons ici qu'elle a été mise à jour, afin que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, si nous les utilisons et / ou divulguons.

Si notre magasin est acquis ou fusionné avec une autre société, vos informations peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

  TERMES ET CONDITIONS  

Vous vous engagez à ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du Service, l'utilisation du Service, ou l'accès au Service ou tout contact sur le site Web par lequel le service est fourni, sans notre autorisation écrite expresse.

Les en-têtes utilisés dans cette entente sont inclus pour des raisons de commodité seulement et ne limiteront pas ou n'affecteront pas autrement ces modalités.

Nos produits ou services peuvent comporter des quantités limitées et sont sujets au retour ou à l'échange uniquement conformément à notre politique de retour.

Nous nous sommes efforcés d'afficher le plus fidèlement possible les couleurs et les images de nos produits qui apparaissent en magasin. Nous ne pouvons pas garantir que l'affichage de l'écran de votre ordinateur, quelle qu'en soit la couleur, sera exact.

Toutes les descriptions de produits ou les prix des produits sont sujets à changement à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre tout produit à tout moment.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez auprès de nous. Nous pourrions, à notre seule discrétion, réduire ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions pourraient inclure des commandes passées par ou depuis le même compte client, la même carte de crédit, et/ou des commandes qui utilisent la même adresse de facturation et/ou d’expédition. Dans le cas où nous modifierions une commande ou si nous venions à l’annuler, nous pourrions tenter de vous avertir en vous contactant à l’e-mail et/ou à l’adresse de facturation/au numéro de téléphone fourni au moment où la commande a été passée. Nous nous réservons le droit de limiter ou d’interdire les commandes qui, à notre seul jugement, pourraient sembler provenir de marchands, de revendeurs ou de distributeurs.

Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre magasin. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse e-mail et vos numéros de carte de crédit et les dates d'expiration afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Pour plus de détails, consulter s'il vous plait notre Politique de retour.

Nous pouvons, mais n'avons aucune obligation de, surveiller, éditer ou supprimer du contenu que nous considérons à notre seule discrétion comme étant illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible ou violant la propriété intellectuelle de toute partie ou les présentes Conditions d'utilisation. .

Vous acceptez que vos commentaires ne violent aucun droit d'un tiers, y compris le droit d'auteur, la marque, la confidentialité, la personnalité ou tout autre droit personnel ou de propriété.

Il se pourrait qu’il y ait parfois des informations sur notre site ou dans le Service qui pourraient contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui pourraient être relatives aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d’expédition des produits, aux délais de livraison et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude, omission, et de changer ou de mettre à jour des informations ou d’annuler des commandes, si une quelconque information dans le Service ou sur tout autre site web associé est inexacte, et ce, en tout temps et sans préavis (y compris après que vous ayez passé votre commande).

Nous n'assumons aucune obligation de mettre à jour, de modifier ou de clarifier les informations dans le Service ou sur tout site Web connexe, y compris, sans s'y limiter, les informations sur les prix, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour ou d'actualisation indiquée dans le Service ou sur un site Web connexe ne doit être prise pour indiquer que toutes les informations du Service ou de tout site Web connexe ont été modifiées ou mises à jour.

Outre les interdictions énoncées dans les Conditions d'utilisation, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu:
(a) à des fins illégales;
(b) solliciter des tiers pour accomplir ou participer à des actes illégaux;
(c) enfreindre les réglementations, règles, lois ou ordonnances locales, internationales, fédérales, provinciales ou d'État;
(d) enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou les droits de propriété intellectuelle d'autrui;
(e) harceler, abuser, insulter, nuire, diffamer, diffamer, intimider ou discriminer sur la base du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'appartenance ethnique, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou d'un handicap;
(f) soumettre des informations fausses ou trompeuses;
(g) télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourra être utilisé de quelque manière que ce soit qui affectera la fonctionnalité ou le fonctionnement du Service ou de tout site Web, site Web ou Internet associé;
(h) collecter ou suivre les informations personnelles de tiers;
(i) spammer, phishing, pharm, prétexte, araignée, ramper ou gratter;
(j) à des fins obscènes ou immorales; ou
(k) pour interférer avec ou contourner les fonctionnalités de sécurité du Service ou de tout site Web associé, d'autres sites Web ou d'Internet. Nous nous réservons le droit de mettre fin à votre utilisation du service ou de tout site Web associé pour violation des utilisations interdites.

Nous ne garantissons ni ne prétendons en aucun cas que votre utilisation de notre Service sera ininterrompue, rapide, sécurisée ou sans erreur.

Nous ne garantissons pas que les résultats qui pourraient être obtenus par le biais de l’utilisation du Service seront exacts ou fiables.

Vous acceptez que de temps à autre, nous puissions supprimer le Service pour des périodes de temps indéfinies ou annuler le Service à tout moment, sans vous avertir au préalable.

Vous convenez expressément que votre utilisation du Service, ou votre incapacité à utiliser celui-ci, est à votre seul risque. Le Service ainsi que tous les produits et services qui vous sont fournis par le biais du Service sont (sauf mention expresse du contraire de notre part) fournis "tels quels" et "selon la disponibilité" pour votre utilisation, et ce sans représentation, sans garanties et sans conditions d'aucune sorte, expresses ou implicites, y compris toutes les garanties implicites de commercialisation ou de qualité marchande, d’adaptation à un usage particulier, de durabilité, de titre et d’absence de contrefaçon.

House of Knives ne peut en aucun cas être tenu responsable des blessures, pertes, réclamations ou dommages directs, indirects, accessoires, punitifs, spéciaux ou consécutifs de quelque nature que ce soit, y compris, sans limitation, manque à gagner, manque à gagner, épargne perdue des données, des coûts de remplacement ou tout autre dommage similaire, que ce soit par contrat, délit (y compris la négligence), responsabilité objective ou autrement, découlant de votre utilisation du service ou de tout produit acheté à l'aide du service, ou pour toute autre demande liée de quelque manière que ce soit à votre utilisation du service ou de tout produit, y compris, notamment, toute erreur ou omission dans tout contenu, toute perte ou tout dommage de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation du service ou de tout contenu ( ou produit) mis en ligne, transmis ou autrement mis à disposition via le service, même s’ils sont avisés de leur possibilité. Étant donné que certains États ou juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de responsabilité pour des dommages indirects ou accessoires, dans ces États ou juridictions, notre responsabilité est limitée dans les limites maximales autorisées par la loi.

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager EZ Organic Shop et nos parents, filiales, sociétés affiliées, partenaires, dirigeants, administrateurs, agents, sous-traitants, fournisseurs de services, sous-traitants, fournisseurs, stagiaires et employés, à l'abri de toute réclamation ou demande, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, effectués par tout tiers en raison ou résultant de votre violation des présentes conditions d'utilisation ou des documents qu'ils incorporent par référence ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

Dans le cas où une disposition des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation serait jugée comme étant illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition pourra néanmoins être appliquée dans la pleine mesure permise par la loi, et la partie non applicable devra être considérée comme étant dissociée de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, cette dissociation ne devra pas affecter la validité et l’applicabilité de toutes les autres dispositions restantes.

Les présentes conditions d'utilisation et tous les accords distincts aux termes desquels nous vous fournissons des services sont régis et interprétés conformément au droit australien.

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation en publiant les mises à jour et les changements sur notre site. Il vous incombe de visiter notre site régulièrement pour vérifier si des changements ont été apportés. Votre utilisation continue de ou votre accès à notre site après la publication de toute modification apportée à ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation constitue une acceptation de ces modifications.

Les questions concernant les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation devraient nous être envoyées par courriel help@ezorganicshop.com.

x